Null-Fehler-Toleranz

Bei 250.000 unterschiedlichen Artikeln, 400 Millionen produzierten Dichtungen pro Monat und mehr als 40 Produktionsstandorten in 15 Ländern ist der Anspruch, Kundenerwartungen exakt zu treffen und damit hohe Qualität zu liefern, nicht immer leicht zu erfüllen. Diese Vielfalt zu managen und mit stabilen Prozessen zu versehen, ist die Aufgabe von Karl-Heinz Westhoff. Aus seiner Sicht sind auf dem Weg zu mehr Qualität vor allem zwei Dimensionen unverzichtbar: die radikale Vereinheitlichung des Qualitätsmanagements als übergeordneter Prozess und das Bewusstsein aller Mitarbeiter, dass sie in ihren Jobs zu jeder Zeit Träger und Ausführende einer umfassenden Qualitätsphilosophie sind. Der 56-Jährige ist stolz darauf, maßgeblich zur Entwicklung in diese Richtung beigetragen zu haben – und zu Erfolgen, die sich in Fehlerraten und extrem positiven Kundenbewertungen niederschlagen.

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